C-01 · 联系与核实

联系本站：唯一渠道、邮件材料与提交前自查

IMTOKEN钱包面向中国大陆用户提供多链资产的查看与核对入口，日常沟通集中在三件事上：核对收款地址、换安卓手机后用助记词恢复、导出转账记录做对账。这一页把可用渠道、邮件里该写清楚什么、以及发信前建议先做的检查放在同一处，照着逐项走即可。

联系渠道

客服邮箱

kefu@imtoken-multichain.com.cn

客服电话

400-8508-3812

服务时间

工作日 9:00-18:00

站点登记地址

河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座12层

该地址为站点登记地址，用于信函收寄与备案信息对应，不作为办公场所、服务网点或对外接待点。

备案信息

冀ICP备12176695号-4

渠道以外的一切联系方式均不属本站。若收到自称本站、但使用其他邮箱或号码的联系，请先回到本页核对。

三项 · 本地勾选，不上传

地址首尾各 6 位是否逐段比对过把收款地址整段粘贴或扫码之后，先看开头 6 位，再看结尾 6 位，中间段落不要只扫一眼就跳过。完整的核对顺序写在帮助中心的地址核对条目里。
链与网络是否选对资产按网络分组而不是按币种分组，同一个代币在以太坊网络和 BNB Chain 上属于两条记录。转账前先确认右上角当前网络与收款方一致，再到多链资产台核对余额是否落在预期分组里。
导出格式是否对得上对账工具记录导出支持 CSV 与 JSON，字段包含时间、链、方向、收款与付款地址片段、金额、手续费、交易哈希、状态共八类。表格工具用 CSV，程序化处理用 JSON，导入前先用一小段记录试一次。

按六行写，一次说清

风险邮件、电话以及任何其他渠道都不会向你索取私钥、助记词或钱包密码。附截图前请自行脱敏；如果不确定某张图该不该发，就先不发。

C-05 · 服务节奏

本站服务地区为河北，面向中国大陆用户提供多链资产查看与核对相关的人工答疑。邮件进入队列后会先归入「登录与核对地址」「换机与恢复」「记录导出与对账」三类中的一类，再按类型给出下一步动作与需要补充的材料。

如果你还没试过自助路径，建议先去帮助中心按分类检索，累计 120 条以上问答覆盖了多数常见情况；记录字段与链分组的说明则集中在多链资产台。两处都看过了再发信，问题通常会收敛得更具体。

把这些事先说在前面，比事后解释更省时间。

风险资产托管与代客操作

本站不持有、不代为划转任何资产，也不接受「帮我转出去」「帮我领一下」这类请求。涉及资金的动作请在你的钱包内自行完成，并先用小额试转确认到账，再执行完整金额。
风险私钥、助记词与钱包密码的找回

这三项只存在于你的设备与离线介质上，本站无法读取，也无法代为复原。换安卓手机时请对照帮助中心的五步顺序自行完成：确认助记词来源与完整性 → 选择导入或恢复钱包 → 选择链与地址类型 → 逐词核对助记词顺序 → 设置本地密码并首次小额验证。
边界行情判断与收益建议

不预测价格，不评价某个代币是否值得持有，也不提供任何形式的投资建议。与链上操作相关的责任边界写在使用条款与风险提示里。
边界通过邮件提交敏感凭证

任何渠道都不会索取私钥、助记词与钱包密码。沟通时请只发送脱敏后的地址片段与状态截图；本站如何处理你主动提供的信息，见隐私与数据说明。